到底什么是數字化轉型？IDC談數字化轉型價值、挑戰與方法
發布日期：2018-08-09
數字化轉型已經成為企業的核心戰略，這是企業應對經濟增長放緩、市場競爭激烈、用戶需求越來越個性化的必然結果。數字化轉型不是一朝一夕的事，而是一個十年的旅程。所有組織和個人都應制定合適的長期戰略來應對。
為什么要做數字化轉型
數字化轉型究竟是什么？
數字化轉型沒有標準的定義，有些企業認為數字化轉型就是互聯網+，或者是信息化的升級，IDC認為，“數字化轉型就是利用最新的數字化技術（例如云計算、大數據、移動、社交、人工智能、物聯網、機器人、區塊鏈等）和能力來驅動組織商業模式創新和商業生態系統重構的途徑和方法，其目的是實現企業業務的轉型、創新、增長。其中的核心一定是業務的轉型，技術是數字化轉型的基石。 ”
數字化轉型已經滲透到衣食住行和生產服務的方方面面，如智能可穿戴設備、智能烹飪系統、自動又疊衣機、智能化電動汽車等。
為何要進行數字化轉型？
宏觀環境的改變、市場競爭越來越激烈以及用戶對產品與服務的個性化要求是企業數字化轉型的三大原動力。全球整體政治經濟持續波動、逆全球化趨勢的抬頭、技術加速商業變革、中國GDP增速下滑，這些宏觀因素都促使企業變革。中國市場的價格戰很普遍，任何領域有好的模式馬上會有很多企業加入，競爭非常激烈。客戶需求越來越數字化、個性化、實時化。
數字化轉型是一個10年左右長期旅程，2017年全球59%企業處在數字化轉型的第二、三階段，也是屬于一個爬坡階段，再往上走難度越來越大；到2020年基本實現數字化，50%的技術支出會與信息和數據相關；到2022年80%的銷售增長將來源于數字化的產品和服務，數字化必然在最后覆蓋的僅僅是企業的業務環節，而是整個企業。
數字化轉型的價值如何？
IDC認為數字化轉型帶來的價值在于四個重構，以及四個重構帶來的六新。
1.重構商業流程
2.重構用戶體驗
3.重構產品與服務
4.重構商業模式
這四個重構也是信息技術支持業務的四個重要階段，從提升內部運營效率來重構商業流程，通過新技術提升用戶體驗，許多產品服務的智慧化，使產品增殖走向高端，同時連接用戶，提升用戶忠誠度，并通過數據收集與分析帶來新的商業模式。
以上4個重構又引發了更多的創新，通過這六個細節的改進，也能給企業帶來更大的價值，也是對于傳統商業模式的顛覆，是創新提升競爭力的基礎。
數字化轉型的五大挑戰與十大趨勢
數字化轉型是個長期的旅程，在這過程中將面臨眾多挑戰：
1.認知錯位的挑戰
首先是管理層愿景和長期戰略的缺乏，其次IT部門和業務部門對數字化轉型有不同視角。比如IT部門可能更看重于數字化轉型的成本是否可控、系統升級的便利性、數據的安全性等問題，而業務部門則更重視敏捷快速智能來促進銷售、提升用戶體驗與生產率。
2.階段不清的挑戰
許多企業不清楚自己數字化轉型的階段，因此很難在市場占得先機。IDC把數字化轉型分為一個階段：單點試驗、局部推廣、擴展復制、運行管理、優化創新。
3.組織結構的挑戰
有些組織結構還在用舊架構做新事情，這樣在創新能力和整合資源上就很難；有些企業有了新結構但還在做舊事情，如有的企業已經成立了數字化部位，但思維及做的事情還是很傳統，沒有讓新結構發揮應有的功能。數字化轉型不是一個部門的事情，是業務的轉型，需要靠ICT技術支持，因此需要部門之間通力協作，同外部高效協同。
4.績效評估的挑戰
許多組織都已經有了自己的KPI，但相對還是比較傳統，如業績增長、利潤上升、成本下降、客戶滿意度等。轉型過程中企業肯定要有一套新的KPI誕生，如何去設計新的KPI既能滿足當前的核心績效評估，又能對轉型起到加速作用，就是挑戰的關鍵所在。
5.預算不足的挑戰
預算經常成為一個令人頭疼的話題，沒有預算或低于行業平均值，可能就無法選用好的產品與服務，或找不到合適的合作伙伴，或在變更管理與后續服務時遇到問題等。另外一些企業偏重戰術而非長期戰略，預算不足很難使企業有個長期戰略 。充分考慮與準備好適合自己企業的預算計劃是轉型中比不可好的一步。
基于這些挑戰，IDC預測了2018年全球數字化轉型的10大趨勢。下圖中圈越大越難，越靠上影響面越大，越靠右成為主流的時間越長，主要包括：DX投資、商業未來、DX成功標準、DX領導力、數字助理、數字聚集、DX人才、認知/人工智能、DX平臺。
數字化轉型的戰略和方法
1.建立數字化原生企業的愿景
掌握數字經濟的特征，并把它們融入業務運營和企業文化的核心。而數字經濟的特征包括三個核心：信息和如何使用信息是成功的關鍵、消費者參與和大規模是發展的基礎、生態系統與核心知識產權同等重要。這一點與前面的認知錯位挑戰直接相關。
2.評估自己數字化轉型成熟度所處階段
IDC把成熟度分為5個階段，由低到高是個逐步演進的過程。在其2017調研報告中IDC將中國企業與美國和全球企業的成熟度作了對比，整體上中國企業數字化轉型的成熟度還是相對初級，第4-5階段中國的企業還很少。
3.采用和開發數字化轉型的新框架
4.建立支持數字化轉型的組織架構
IDC通過對全球企業的研究，建議了適合不同階段的四種數字化轉型組織架構。
第一階段：數字化轉型特別項目組，目的是定義企業數字化轉型的愿景和使命，核心目標是探索與發現。這時可能是個虛擬組織。
第二階段：成立數字化轉型辦公室，目標是建立治理結構，具體工作主要是確定企業數字化轉型的優先次序。這時可以是個實體部門。
第三階段：嵌入式數字業務組，這時的團隊可以嵌入不同業務部門，目的是加速推進組織數字化轉型，實時覆蓋企業整體范圍的數字化轉型。
第四階段：專門成立數字化業務單元，與第一階段的角色完全不同，任務是優化創新，特別是創造顛覆性的產品服務及商業模式，也是整個企業數字化轉型的高級階段。
5.創造新的與數字化轉型相關的KPI
前面提到一個陳舊的KPI是數字化轉型的挑戰，IDC就五大方面提出了一些數字化轉型的指標：領導力轉型、全方位體驗轉型、信息與數字轉型、運營模式轉型、工作資源轉型。
